Puebla se posicionó como la segunda entidad del país con mayor proporción de ciudadanos que realizan trámites completamente en línea, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

Según la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2023, el 22.7 por ciento de los poblanos mayores de 18 años afirmaron haber llevado a cabo un trámite digital completo, desde su consulta hasta la solicitud o el pago, cifra superior al promedio nacional que fue de 16.3 por ciento.

El dato coloca a Puebla únicamente por debajo de la Ciudad de México, que lidera con un 28 por ciento. Le siguen Zacatecas con 22.3 por ciento y Querétaro con 20.3 por ciento.

Estas cifras forman parte del informe especial publicado por el INEGI con motivo del Día de las Naciones Unidas para la Administración Pública, que se conmemora cada 23 de junio.

Además del avance en digitalización, el informe revela que durante 2023 se realizaron más de 402 millones de trámites de manera presencial a nivel nacional, lo que equivale a un promedio de 9.4 trámites por persona en zonas urbanas.

En el caso de Puebla, la media fue de 8.5 trámites por persona, ubicándose ligeramente por debajo del promedio nacional, pero por encima de entidades como Oaxaca, Tlaxcala o Michoacán.

Pese al crecimiento de plataformas digitales, el 52.4 por ciento de los trámites aún se realizaron en instalaciones de gobierno como oficinas, hospitales, clínicas y módulos.

En contraste, el uso del internet ha mostrado un avance sostenido: en 2013 apenas representaba el 1.1 por ciento de los trámites; para 2023, ese porcentaje creció a 16.2 por ciento. Entre los otros medios utilizados destacan los supermercados o bancos (15.4 %), cajeros y kioscos inteligentes (12.2 %) y líneas telefónicas (3 %).

Otro aspecto relevante es la participación de mujeres en el servicio público, donde a nivel estatal, Puebla se sumó a la tendencia nacional donde más del 50 por ciento del personal en las administraciones públicas corresponde a mujeres.

Este cambio forma parte de una transformación más amplia en el funcionamiento de la burocracia mexicana.

El reporte difundido por el INEGI toma como base los resultados del Censo Nacional de Gobiernos Estatales 2021-2024, así como de la ENCIG 2023. En este último se documentó que los ciudadanos poblanos acuden con mayor frecuencia a realizar trámites relacionados con salud, pagos, educación y servicios básicos, pero también reconocen avances en la simplificación de procesos.

En un contexto donde el uso de tecnologías es clave para mejorar el acceso y la transparencia gubernamental, el avance de Puebla en este rubro refleja una apuesta por servicios más ágiles y accesibles.